Updated / 更新日期: 29 July 2026 / 2026年7月29日

App: TwinkleBox（星格）

Support / 支持邮箱: [email protected]

TwinkleBox stores core content locally. Do not uninstall the App as a first troubleshooting step: uninstalling may remove photos and videos that have not been exported or preserved in a usable device backup.

星格的核心内容保存在本地。排障时不要先卸载 App：卸载可能删除尚未导出、且没有可用设备备份的照片与视频。

简体中文支持指南

1. 联系技术支持

邮箱：[email protected]

建议主题：“TwinkleBox 技术支持”。

为便于定位，请尽量附上：

• App 版本号、iPhone/iPad 型号与 iOS 版本；
• 问题发生前后的具体步骤；
• 页面名称、报错原文与出现频率；
• 已尝试的方法；
• 经遮挡敏感内容后的截图或录屏。

请不要发送完整身份证件、银行卡、合同、医疗资料、客户照片或其他不必要的敏感内容。我们会尽合理努力回复，但不承诺固定响应时间或一定能恢复本地文件。

2. 三步快速检查

1. 先导出重要内容。 能打开 App 时，先把关键分类导出为原文件或 ZIP，并确认导出的文件可打开。PDF 主要面向图片，可能不含视频。
2. 检查空间与权限。 前往 iOS“设置 → 隐私与安全”，检查相机、麦克风、照片、Face ID 与通知；同时确认设备有足够可用空间。